質問のタイトルをクリックすると回答が表示されます。ご利用下さい。
購入方法について
- Q1. 個人でも購入できますか？
- 可能です。詳細はお買い物方法のページでご確認ください。
- Q2. 販売ルートを教えてください。
- 直接販売です。前入金でのお取引きとさせていただきます。
- Q3. 販売代理店はありますか？
- ございません。直接販売とさせていただきます。
- Q4. 商社を通すと安く買えますか？
- 直接販売ですので、直接ご購入いただいた方が安くなります。
商品について
- Q1. 実物を見ることはできますか？
- ekreaオリジナル商品に限りパーツショールームでご覧いただけます。詳細はパーツショールームの案内でご確認ください。
- Q2. 返品は可能ですか？
- お届けさせていただきました商品の返品・返金はお断りさせて頂いております。
- Q3. 交換は可能ですか？
- 開梱ご確認時に不良がございました商品に関しては、8日以内にご連絡頂きました上で、同商品と交換させて頂きます。詳細は「販売規約」をご確認ください。
納期について
- Q1. 通常どのくらいかかりますか？
- 商品やその時の状況により在庫数も異なります。目安の納期は御見積書に記載させていただいておりますので都度ご確認ください。また、土日・祝日・年末年始・夏季休業期間は出荷業務をしておりません。翌週または休日明けからの作業とさせて頂きます。
- Q2. 緊急の場合は対応してくれますか？
- 可能な範囲で納期短縮させていただきます。その時の状況により短縮期間は異なります。
お支払いについて
- Q1. 着払い・代引きは可能ですか？
- 現在ご対応できません。
- Q2. 売り掛けは対応していますか？
- お打合せの上、都度確認をさせていただきます。
- Q3. まとめて購入すると割引になりますか？
- もちろんボリュームによるご発注によりコストダウンは可能です。掲載されている価格は単品での価格です。
- Q4. 送料はどのくらいかかりますか？
- 商品により異なります。送料は御見積書に記載させていただいておりますので都度ご確認ください。
- Q5. 直接取りに行ったら、送料はかかりませんか？
- 商品は、各工場より出荷されます。事務所には在庫しておりませんので、弊社事務所やショールームにお越しいただいても送料は発生します。
オンラインカタログについて
- Q1. 見積依頼を送信してから回答までどのくらいかかりますか？
- 極力翌日までに回答させていただきます。但し、特注品や受注生産品などの図面や工場との打ち合わせが必要なものは除きます。また、土日・祝日は、翌週もしくは、休日明けからの対応とさせていただきます。
- Q2. 掲載してある価格と実際の価格は違うのですか？
- 掲載価格は設計価格です。販売価格は、御見積書にて回答させていただいておりますので、都度ご確認ください。
- Q3. 品番で検索しても商品が出てこないのですが？
- 廃番商品か、古い商品番号の可能性がありますので、「商品名」で再度検索してください。それでも検索されない場合は、窓口に直接お問い合わせください。
- Q4. 旧カタログの商品を購入することはできますか？
- 廃番になっていない場合、ご購入いただけます。旧品番・商品名などで、窓口に直接お問い合わせください。
CADデータダウンロードサービスについて
- Q1. CADデータがうまくダウンロードできないのですが。
- 各商品ページに表示される「商品名」（DWG又はDXF）欄をクリックしてダウンロードして頂きます。Windowsをお使いの方はコンテクストメニュー（右クリック）でのダウンロードも可能です。Macintoshをお使いの方はコンテクストメニュー（Control＋クリック）でのダウンロードはできませんのでご注意下さい。なお、ダウンロードしたCADデータを開いた場合、お使いのパソコンの環境によっては文字化けを起こす可能性もありますので、ご了承下さい。
- Q2. CADソフトにうまく取り込めないのですが。
- お使いのパソコンの環境によっては、ダウンロードしたCADデータをダブルクリックしても開けない場合があります。一般的なCADソフトの場合、CADソフトのメニューより、「ファイル」→「開く」（他に「取り込み」「インポート」などCADによって呼称が違います）などの方法で取り込みをお試し下さい。なお、取り込み方法はCADソフトによってまちまちですので、お使いのCADソフトの具体的な操作方法につきましては、ソフト付属のマニュアル類をご参照頂くか、開発元もしくは販売元のサポートセンターにお問合せ下さい。
- Q3. 原因不明ですがCADデータが利用できません。
- CADデータは対応可能なバージョンをできるだけ幅広くなるよう作成しておりますが、それよりもバージョンが古い場合は開けない場合がございます。また、インターネットブラウザのバージョンも関係する場合がございますので、お使いのバージョンをご確認下さい。特にFirefoxをご利用の方はバージョン「3.6.13」であれば問題なく開けますが、それより古いバージョンの場合は開けない場合がございますので、最新版にアップグレードしてからお試し下さい。